Chung tay nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân qua đánh giá trên VneID

Đây là giải pháp thiết thực phát huy quyền giám sát của người dân, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trong lực lượng CAND. Theo đó, người dân chỉ cần cập nhật ứng dụng VNeID phiên bản 2.2.9 trở lên, truy cập mục “Thủ tục hành chính”, lựa chọn “Đánh giá cải cách hành chính trong CAND” và thực hiện các bước theo hướng dẫn để gửi ý kiến đánh giá sau khi hoàn thành thủ tục hành chính. Tính năng này được triển khai đối với 16 lĩnh vực thuộc ngành Công an, trong đó có nhiều lĩnh vực gắn liền với đời sống của người dân như: Cấp căn cước, định danh và xác thực điện tử; đăng ký, quản lý cư trú, quản lý xuất nhập cảnh, lý lịch tư pháp; phòng cháy, chữa cháy, đăng ký phương tiện giao thông, quản lý ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện về an ninh, trật tự.v.v…
Điểm mới của đợt triển khai lần này là bộ câu hỏi đánh giá được cập nhật theo hướng khoa học, ngắn gọn, dễ thực hiện, giúp người dân thuận tiện hơn trong quá trình phản hồi. Nội dung đánh giá tập trung vào các tiêu chí như: Việc công khai, minh bạch thông tin về thủ tục hành chính; mức độ dễ tiếp cận và thuận tiện khi thực hiện; thái độ, tinh thần trách nhiệm của cán bộ, chiến sĩ; thời gian giải quyết hồ sơ; kết quả giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời người dân có thể gửi các ý kiến góp ý, kiến nghị để cơ quan Công an tiếp thu, hoàn thiện chất lượng phục vụ.
Việc triển khai tính năng đánh giá trên ứng dụng VNeID không chỉ tạo điều kiện để người dân trực tiếp tham gia giám sát hoạt động giải quyết thủ tục hành chính mà còn giúp các đơn vị Công an kịp thời nắm bắt những tồn tại, hạn chế trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Trên cơ sở đó, các ý kiến phản hồi sẽ được nghiên cứu, phân tích để có giải pháp chấn chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, Công an tỉnh sẽ tiếp tục phối hợp với Công an các xã, phường tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng hiệu quả các tiện ích trên ứng dụng VNeID, nhất là tính năng đánh giá công tác cải cách hành chính. Mỗi ý kiến đánh giá của người dân không chỉ là sự ghi nhận đối với những kết quả đã đạt được mà còn là động lực để lực lượng Công an không ngừng đổi mới tác phong, nâng cao tinh thần trách nhiệm, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại, vì Nhân dân phục vụ.