Ban hành Sổ tay hướng dẫn, nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân ở cơ sở
- Thứ hai - 13/04/2026 12:00
- In ra
- Đóng cửa sổ này
Trước yêu cầu đổi mới tổ chức bộ máy theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, thời gian qua, tỉnh Thái Nguyên đã hoàn thành việc sắp xếp, sáp nhập đơn vị hành chính, kéo theo những thay đổi về quy mô địa bàn, dân cư và khối lượng công việc của Công an cấp xã. Trong đó, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đặt ra nhiều yêu cầu mới, đòi hỏi phải được triển khai đồng bộ, bài bản, hiệu quả.
Xác định đây là nhiệm vụ chính trị quan trọng, trực tiếp bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, Thanh tra Công an tỉnh Thái Nguyên đã chủ động tham mưu lãnh đạo Công an tỉnh triển khai nhiều giải pháp nâng cao chất lượng công tác. Điểm nhấn là việc nghiên cứu, biên soạn và ban hành “Sổ tay hướng dẫn công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; hồ sơ nghiệp vụ thanh tra Công an nhân dân” dành cho Công an cấp xã.
Cuốn sổ tay được xây dựng với nội dung cô đọng, khoa học, bám sát thực tiễn, trong đó hệ thống hóa các quy trình bằng sơ đồ trực quan, hướng dẫn cụ thể từng bước từ tiếp nhận thông tin, phân loại đơn thư, xác định thẩm quyền đến tổ chức giải quyết và xử lý các tình huống phát sinh. Tài liệu đồng thời cập nhật đầy đủ các căn cứ pháp lý quan trọng như Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo cùng các nghị định, thông tư, văn bản hướng dẫn mới của Chính phủ, Bộ Công an và Thanh tra Chính phủ, bảo đảm phù hợp với thực tiễn tổ chức chính quyền hai cấp.
Một trong những nội dung đáng chú ý là việc quy định rõ hình thức tiếp công dân linh hoạt, gồm tiếp thường xuyên, định kỳ và đột xuất; trong đó, Trưởng Công an cấp xã trực tiếp tiếp công dân định kỳ hằng tuần, không ủy quyền. Quy định này góp phần nâng cao vai trò, trách nhiệm người đứng đầu, kịp thời chỉ đạo giải quyết các vụ việc phức tạp ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh điểm nóng về an ninh, trật tự.
Cùng với đó, sổ tay chú trọng nâng cao kỹ năng, thái độ của cán bộ làm công tác tiếp công dân, yêu cầu nắm vững quy định pháp luật, ứng xử chuẩn mực, lắng nghe, giải thích thấu đáo, tạo sự đồng thuận trong Nhân dân. Công tác tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn thư được chuẩn hóa, bảo đảm mọi thông tin đều được xem xét, giải quyết hoặc chuyển đúng cơ quan có thẩm quyền theo quy định.
Trong giải quyết khiếu nại, tố cáo, Thanh tra Công an tỉnh hướng dẫn thực hiện nghiêm trình tự, thủ tục, bảo đảm khách quan, toàn diện, đúng pháp luật; đồng thời tăng cường đối thoại, tuyên truyền, giải thích để công dân hiểu, chấp hành các quyết định đã có hiệu lực. Qua đó, góp phần hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp, kéo dài, giữ vững ổn định an ninh, trật tự ngay từ cơ sở.
Việc ban hành sổ tay hướng dẫn thống nhất, sát thực tiễn thể hiện cách làm chủ động, bài bản, có chiều sâu của Thanh tra Công an tỉnh Thái Nguyên. Đây không chỉ là tài liệu nghiệp vụ quan trọng mà còn là giải pháp căn cơ nhằm nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ở cơ sở, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân, xây dựng lực lượng Công an nhân dân chính quy, tinh nhuệ, hiện đại, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.