Với mục tiêu đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục xuất nhập cảnh, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Thái Nguyên đã triển khai nhiều giải pháp thiết thực, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.
Cải cách thủ tục xuất nhập cảnh, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.
Thực hiện mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, với phương châm “An ninh, trật tự tốt nhất - Góp phần phát triển đất nước tốt nhất - Phục vụ nhân dân tốt nhất”, thời gian qua, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Thái Nguyên đã tập trung đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ số, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Chuẩn bị cho chuyến du lịch nước ngoài lần đầu, bà Nguyễn Thị Hoa (56 tuổi, trú tại phường Phan Đình Phùng, tỉnh Thái Nguyên) đến làm thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông tại đơn vị. Ban đầu còn băn khoăn do chưa quen với các thủ tục trực tuyến, song với sự hướng dẫn tận tình của cán bộ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, bà Hoa đã hoàn thành việc nộp hồ sơ qua Cổng dịch vụ công một cách thuận lợi. Để hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số, đơn vị đã tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn bằng nhiều hình thức trực quan như pano, áp phích, video hướng dẫn, sổ tay nghiệp vụ; bố trí cán bộ trực tiếp hỗ trợ tại bộ phận tiếp dân và duy trì đường dây nóng để kịp thời giải đáp, hướng dẫn công dân thực hiện thủ tục đúng quy định. Thiếu tá Phan Văn Hướng, Đội trưởng Đội Quản lý xuất cảnh, nhập cảnh công dân Việt Nam, Phòng Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh cho biết: Tại phòng tiếp dân của đơn vị, chúng tôi thường xuyên bố trí cán bộ trực tiếp tuyên truyền, hướng dẫn công dân đến làm thủ tục hành chính. Áp dụng các biện pháp tuyên truyền như: Sách hướng dẫn, pano áp phích, video trực quan sinh động. Ngoài ra còn bố trí số điện thoại hotline để hướng dẫn công dân nộp hồ sơ. Đảm bảo công dân nộp hồ sơ đúng quy định, không phải thao tác nhiều lần. Cùng với đó, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh thường xuyên tham mưu hoàn thiện quy trình, đơn giản hóa thủ tục hành chính, trong đó đề xuất cắt giảm 1 ngày làm việc đối với 6 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của đơn vị. Năm 2025, đơn vị đã tiếp nhận và giải quyết 24.930 hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến; 9.162 hồ sơ được trả kết quả trước hạn, đạt 37%. 100% hồ sơ thủ tục hành chính được số hóa, 95% hồ sơ thanh toán trực tuyến; 18 thủ tục hành chính được niêm yết bằng mã QR để người dân dễ dàng tra cứu. Công tác tuyên truyền, hướng dẫn về chuyển đổi số cũng được triển khai rộng rãi với khoảng 2.300 lượt cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp và học sinh, sinh viên tham gia. Với phương châm lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Thái Nguyên tiếp tục nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, vì nhân dân phục vụ.
