Nhiều điểm mới trong tiếp công dân, giúp người dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo thuận tiện hơn

Dưới đây là những điểm mới đáng chú ý:
1. Lần đầu tiên triển khai tiếp công dân bằng hình thức trực tuyến:
Một trong những điểm nổi bật của Thông tư 131 là bổ sung hình thức tiếp công dân trực tuyến thông qua hệ thống công nghệ thông tin của Bộ Công an. Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho nhân dân và có những ưu điểm:
Người dân ở xa, người cao tuổi, người khuyết tật hoặc gặp khó khăn trong việc đi lại có thể thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo thuận lợi hơn.
Tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại.
Phù hợp với chủ trương chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính hiện đại.
Việc tiếp công dân trực tuyến vẫn phải bảo đảm đầy đủ các yêu cầu về xác thực thông tin, bảo mật dữ liệu và lưu trữ hồ sơ theo đúng quy định của pháp luật.
2. Thủ tục tiếp công dân được thực hiện công khai, minh bạch và thuận tiện hơn:
Thông tư nhấn mạnh nguyên tắc: Công khai - Dân chủ - Khách quan - Kịp thời - Đúng pháp luật - Tôn trọng và tạo điều kiện thuận lợi nhất để công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
3. Người đứng đầu Công an các cấp phải trực tiếp tiếp công dân định kỳ
Thông tư quy định rõ trách nhiệm của người đứng đầu:
- Bộ trưởng Bộ Công an tiếp công dân định kỳ ít nhất 01 ngày mỗi tháng.
- Giám đốc Công an cấp tỉnh tiếp công dân định kỳ ít nhất 01 ngày mỗi tháng.
- Trưởng Công an cấp xã tiếp công dân định kỳ ít nhất 02 ngày mỗi tháng.
- Ngoài lịch định kỳ, người đứng đầu còn phải trực tiếp tiếp công dân đối với những vụ việc phức tạp, kéo dài hoặc theo yêu cầu của cấp có thẩm quyền.
4. Tiếp nhận đầy đủ tài liệu, chứng cứ do công dân cung cấp
Thông tư yêu cầu cán bộ tiếp công dân phải:
- Tiếp nhận đầy đủ đơn thư, tài liệu và chứng cứ.
- Ghi nhận đầy đủ nội dung trình bày.
- Quản lý, lưu trữ hồ sơ theo đúng quy định.
- Chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết khi thuộc thẩm quyền.
- Qua đó góp phần hạn chế tình trạng thất lạc hồ sơ hoặc bỏ sót thông tin quan trọng.
5. Tăng cường bảo vệ người tố cáo và thông tin cá nhân
- Một nội dung rất quan trọng là yêu cầu bảo đảm bí mật đối với:
+ Họ tên - Địa chỉ - Bút tích - Thông tin cá nhân
+ Các tài liệu liên quan đến người tố cáo theo quy định của pháp luật.
+ Đối với tiếp công dân trực tuyến, hệ thống công nghệ cũng phải bảo đảm an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu cá nhân.
6. Quy định rõ các trường hợp được từ chối tiếp công dân
- Thông tư không cho phép việc từ chối tiếp công dân một cách tùy tiện. Chỉ trong các trường hợp pháp luật quy định mới được từ chối tiếp và phải:
+ Giải thích rõ lý do.
+ Báo cáo người có thẩm quyền.
+ Thực hiện đúng trình tự, thủ tục theo quy định.
- Thông tư 131/2026/TT-BCA đánh dấu bước tiến quan trọng trong công tác tiếp công dân của lực lượng Công an nhân dân, hướng đến mục tiêu:
+ Tạo điều kiện thuận lợi hơn để người dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
+ Nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu Công an các cấp.
+ Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, phục vụ người dân nhanh chóng, hiệu quả.
+ Bảo đảm công khai, minh bạch, khách quan trong quá trình tiếp công dân.
+ Góp phần xây dựng lực lượng Công an nhân dân gần dân, trọng dân, vì Nhân dân phục vụ.
Lưu ý: Khi thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, công dân cần cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ, chấp hành nội quy nơi tiếp công dân và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền để vụ việc được xem xét, giải quyết đúng quy định của pháp luật.