Chủ động khóa khẩn cấp tài khoản VNeID khi có dấu hiệu bị chiếm quyền sử dụng

1. Những trường hợp tài khoản định danh điện tử bị khóa
Theo quy định tại Điều 15 Nghị định số 69/2024/NĐ-CР ngày 25/6/2024 của Chính phủ quy định về định danh và xác thực điện tử được sửa đổi bổ sung bởi Nghị định số 320/2026/NĐ-CP ngày 13/8/2026. Công dân sẽ bị khóa tài khoản định danh trong các trường hợp sau:

Khóa tự động: Khi căn cước điện tử của công dân bị khóa hoặc số thuê bao di động sử dụng để đăng ký tài khoản định danh điện tử có thay đổi và không chính chủ theo quy định.

Khóa theo yêu cầu: Khi chủ thể tài khoản có đề nghị khóa do mất thiết bị, nghi ngờ lộ lọt thông tin bảo mật, phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị chiếm quyền sử dụng; hoặc thuộc các trường hợp khác theo quy định của pháp luật và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Việc chủ động yêu cầu khóa tài khoản ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường là biện pháp cần thiết nhằm hạn chế nguy cơ bị lợi dụng thông tin định danh để thực hiện các giao dịch trái phép hoặc hành vi vi phạm pháp luật.

Người dân có thể chủ động thực hiện yêu cầu khóa khẩn cấp tài khoản định danh điện tử VNeID khi phát hiện dấu hiệu truy cập bất thường hoặc mất thiết bị. Ảnh minh họa

2. Ba cách yêu cầu khóa khẩn cấp tài khoản VNeID

Khi bị mất điện thoại, nghi ngờ lộ mật khẩu hoặc phát hiện tài khoản VNeID có dấu hiệu bị truy cập trái phép, người dân có thể chủ động yêu cầu khóa tài khoản thông qua các phương thức sau:

Cách 1: Gọi điện đến Tổng đài hỗ trợ VNeID

Người dân có thể sử dụng một số điện thoại khác để gọi đến Tổng đài hỗ trợ định danh và xác thực điện tử của Bộ Công an qua số 1900.0368. Khi liên hệ, cần thông báo rõ tình trạng mất thiết bị hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập và phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính, đề nghị khóa tài khoản.

Cách 2: Gửi yêu cầu khóa tài khoản trực tuyến

Trường hợp vẫn có thể truy cập tài khoản trên ứng dụng VNeID hoặc Cổng thông tin định danh điện tử quốc gia tại địa chỉ https://vneid.gov.vn, người dân có thể sử dụng chức năng yêu cầu khóa tài khoản (nếu được hệ thống hỗ trợ), lựa chọn lý do phù hợp và thực hiện theo hướng dẫn.

Cách 3: Đến trực tiếp cơ quan Công an để được hỗ trợ

Trường hợp không thể thực hiện qua các phương thức trực tuyến hoặc tổng đài, người dân có thể đến Công an cấp xã hoặc cơ quan quản lý căn cước để đề nghị khóa tài khoản định danh điện tử. Tại đây, người dân được hướng dẫn kê khai Phiếu đề nghị giải quyết thủ tục về định danh điện tử theo mẫu quy định và phối hợp xác minh thông tin để cơ quan chức năng tiếp nhận, xử lý.

3. Thủ tục mở khóa tài khoản VNeID sau khi đã bảo đảm an toàn

Sau khi khắc phục nguyên nhân mất an toàn như tìm lại thiết bị, thay đổi mật khẩu, khôi phục số thuê bao chính chủ hoặc xử lý nguy cơ lộ lọt thông tin, người dân có thể đề nghị mở khóa tài khoản thông qua các kênh hỗ trợ theo quy định.

Cụ thể, người dân có thể gửi yêu cầu trên ứng dụng VNeID hoặc Cổng thông tin định danh điện tử (nếu có chức năng phù hợp), liên hệ Tổng đài 1900.0368 hoặc trực tiếp đến cơ quan Công an có thẩm quyền để được hướng dẫn thực hiện thủ tục mở khóa, xác minh thông tin và khôi phục quyền sử dụng tài khoản.

4. Một số khuyến cáo để bảo vệ tài khoản VNeID

Để bảo đảm an toàn thông tin cá nhân và phòng ngừa nguy cơ bị chiếm quyền sử dụng tài khoản định danh điện tử, cơ quan Công an khuyến cáo người dân:

Tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu, mã OTP, mã passcode và thông tin đăng nhập VNeID cho bất kỳ cá nhân nào, kể cả người tự xưng là cán bộ Công an hoặc nhân viên cơ quan nhà nước.

Không truy cập đường link lạ, không quét mã QR không rõ nguồn gốc, không cài đặt ứng dụng ngoài các nguồn chính thống theo hướng dẫn của cơ quan chức năng.

Thường xuyên kiểm tra hoạt động của tài khoản, chủ động thay đổi mật khẩu khi có dấu hiệu mất an toàn và bảo vệ thiết bị điện thoại sử dụng VNeID.

Khi bị mất điện thoại hoặc phát hiện dấu hiệu truy cập bất thường, cần nhanh chóng yêu cầu khóa tài khoản, đồng thời liên hệ ngân hàng và các đơn vị liên quan để có biện pháp bảo vệ tài khoản, giao dịch tài chính nếu cần thiết.

Kịp thời thông báo cho cơ quan Công an khi phát hiện hành vi giả mạo, lừa đảo hoặc sử dụng trái phép thông tin định danh cá nhân.

Tài khoản VNeID là công cụ quan trọng trong quá trình chuyển đổi số quốc gia, góp phần tạo thuận lợi cho người dân trong thực hiện các giao dịch và thủ tục hành chính. Tuy nhiên, việc sử dụng các tiện ích này phải đi đôi với ý thức tự bảo vệ thông tin cá nhân. Mỗi người dân cần chủ động trang bị kiến thức, nâng cao cảnh giác và thực hiện ngay các biện pháp bảo vệ tài khoản khi phát hiện dấu hiệu bất thường, góp phần phòng ngừa tội phạm trên không gian mạng, bảo đảm an toàn dữ liệu cá nhân và giữ gìn an ninh, trật tự trong tình hình mới./.