Những quy định mới trong giải quyết khiếu nại, tố cáo

Các điểm mới trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo bao gồm:

1. Bổ sung cơ chế Tạm đình chỉ và Đình chỉ giải quyết khiếu nại

Bổ sung Điều 11a Luật Khiếu nại quy định rõ căn cứ tạm đình chỉ (như người khiếu nại gặp sự kiện bất khả kháng/trở ngại khách quan không thể tham gia giải quyết, hoặc phải chờ kết quả giải quyết của cơ quan khác).

Ban hành quyết định đình chỉ khi người khiếu nại rút toàn bộ nội dung khiếu nại hoặc hết thời hạn tạm đình chỉ mà lý do tạm đình chỉ không còn được khắc phục.

2. Chuẩn hóa về Giấy tờ nhân thân và Văn bản ủy quyền

Khi thực hiện khiếu nại, tố cáo hoặc tiếp công dân, công dân phải cung cấp rõ các thông tin nhân thân cơ bản: Số Căn cước, Giấy chứng nhận căn cước, Số định danh cá nhân hoặc Số hộ chiếu.Trường hợp đại diện/ủy quyền phải có tài liệu chứng minh tính hợp pháp của việc đại diện.

3. Quy định chi tiết về Vụ việc phức tạp và Đối thoại

Xác định vụ việc phức tạp: Nghị định 155/2026/NĐ-CP tiêu chuẩn hóa các tiêu chí vụ việc phức tạp (ví dụ: khiếu nại 1 nội dung nhưng phải xác minh từ 2 địa điểm trở lên, hoặc khiếu nại có từ 2 nội dung xác minh trở lên...) để có căn cứ gia hạn thời hạn giải quyết đúng quy định.

Xử lý khi người khiếu nại vắng mặt tại buổi đối thoại: Nếu người khiếu nại đã được mời hợp lệ nhưng không tham gia đối thoại mà không có lý do chính đáng (sự kiện bất khả kháng, trở ngại khách quan) thì người giải quyết vẫn tiếp tục tiến hành giải quyết khiếu nại theo quy định.

4. Rút khiếu nại, tố cáo

Hình thức rút: Được thực hiện bằng đơn rút hoặc biên bản ghi nhận ý kiến rút trực tiếp khi làm việc với người giải quyết/xác minh. Rút khiếu nại/tố cáo là căn cứ để ban hành quyết định đình chỉ giải quyết.

5. Rút ngắn một số thời hạn thủ tục hành chính

Một số thời hạn liên quan đến công tác tiếp nhận, xử lý đơn thư và thông báo thụ lý được điều chỉnh chuẩn hóa theo ngày làm việc để tăng tính chủ động cho cơ quan quản lý nhà nước và thanh tra các cấp.

Lưu ý: Khi thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, công dân cần cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ, chấp hành nội quy nơi tiếp công dân và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền để vụ việc được xem xét, giải quyết đúng quy định của pháp luật./.