Công an phường Bắc Kạn bảo vệ sáng kiến “Trợ lý ảo” hỗ trợ Nhân dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến

Sáng kiến do nhóm tác giả gồm Trung tá Tống Hữu Thế, Đại úy Nông Văn Duy và Thiếu tá Phạm Như Trung nghiên cứu, xây dựng nhằm tháo gỡ khó khăn cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, đặc biệt là người cao tuổi và đồng bào dân tộc thiểu số. Trợ lý ảo được triển khai tại bộ phận một cửa và thông qua Zalo OA “Công an phường Bắc Kạn”, giúp người dân tra cứu, hỏi đáp thủ tục hành chính, xem video hướng dẫn và được hỗ trợ thực hiện hồ sơ trực tuyến 24/7.

Sau thời gian vận hành, hệ thống đã ghi nhận 307 người dân quan tâm Zalo OA, 274 câu hỏi về thủ tục hành chính, 149 lượt xem video hướng dẫn và 87 lượt hỏi về cách khôi phục mật khẩu, passcode VNeID. Đáng chú ý, sáng kiến do cán bộ Công an phường tự nghiên cứu, xây dựng, tận dụng trang thiết bị sẵn có, bảo đảm an toàn dữ liệu và có khả năng nhân rộng tại các địa phương.

Đây là giải pháp thiết thực, thể hiện tinh thần chủ động, sáng tạo, đẩy mạnh chuyển đổi số của Công an phường Bắc Kạn, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân với phương châm “Đồng hành cùng Nhân dân thực hiện dịch vụ công”.